Reklamačný poriadok
1.Informácie o prevádzkovateľovi
Názov: Noblesa beauty ateliér
Adresa: Nábrežná 900/13, Kysucké Nové Mesto
Telefón: 0902 188 223
IČO: 54967091
2.Orgán dozoru a dohľadu
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Žilinský kraj
Predmestská 71, P.O. BOX B89
011 79 Žilina 1
3.Reklamácie
Vybavovanie reklamácií sa riadi záručnými podmienkami konkrétneho tovaru alebo služby.
Odporúčame zákazníkovi skontrolovať po ukončení služby, či bola poskytnutá riadne a k jeho spokojnosti.
V prípade vady poskytnutej služby do 48 hodín od jej poskytnutia má zákazník právo na bezplatnú opravu alebo odstránenie vady. Ak je vada neodstrániteľná, zákazník má právo na vrátenie plnej ceny, najneskôr do 15 dní od uplatnenia nároku.
Reklamáciu je možné podať iba osobne na prevádzke, kde bude spísaný reklamačný protokol.
4.Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené:
prirodzeným alebo nadmerným mechanickým opotrebovaním,
nedostatočnou starostlivosťou, neodbornou manipuláciou,
zásahom nevyškolenej osoby,
pádom, nárazom alebo inými vonkajšími vplyvmi,
nedostatočnou hygienou alebo nedodržaním domácej starostlivosti.
V prípade neoprávnenej reklamácie bude žiadosť zamietnutá s príslušným odôvodnením. O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný bezodkladne, písomne prostredníctvom doporučeného listu. Náklady znáša poskytovateľ, pokiaľ ide o oprávnenú reklamáciu. V opačnom prípade ich znáša zákazník.
5.Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, môže zákazník podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z.
Príslušný subjekt ARS:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI
Odbor medzinárodných vzťahov a ARS
Prievozská 32, P.O.BOX 29, 827 99 Bratislava
Email: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Web: zoznam subjektov ARS – MHSR
Zákazník môže tiež použiť platformu pre online riešenie sporov: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Návrh na ARS musí obsahovať:
meno, priezvisko, adresu, email, telefón,
presné označenie poskytovateľa služby,
opis rozhodujúcich skutočností,
požiadavku zákazníka,
dátum žiadosti o nápravu,
vyhlásenie, že daná vec nebola riešená súdom ani iným subjektom ARS.
Návrh možno podať písomne, elektronicky alebo ústne do zápisnice. Formulár je dostupný na webe MHSR alebo jednotlivých subjektov ARS.
6.Odstúpenie od zmluvy
Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od jej uzavretia.
Na uplatnenie tohto práva nás informujte jednoznačným vyhlásením (poštou alebo emailom):
Adresa:
Noblesa beauty ateliér
Vojtecha Tvrdého 12
Budova GFCH stavebná spoločnosť
010 01 Žilina
Email: noblesastudio@gmail.com
7.Dôsledky odstúpenia:
Ak ste požiadali o začatie poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty,
a služba bola už úplne poskytnutá, právo na odstúpenie zaniká.
V takom prípade máte povinnosť uhradiť cenu za služby poskytnuté do dňa doručenia rozhodnutia o odstúpení.